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私は、弊社所有物件または、お客様よりお預かりした物件の管理業務を担当させて頂いております。
今回はコラムと一緒に、この場をお借りしまして皆様にご報告がございます。
先日より弊社管理物件に365日24時間対応のコールセンターを導入致しました。
これにより弊社管理物件の設備面に関する事から騒音などの入居者間で生じた問題、契約内容のご確認、解約の受付など様々な問い合わせは、プロのオペレーターが初期対応を行うこととなりました。
オペレーターは賃貸マンションのオペレーションのプロですので、知識経験ともに豊富です。主なお問い合わせ一通りの内容が頭に入っており返答にもたつくことはありませんし、初期対応時点で問題が解決してしまうことだってあります。
また、入居者から状況をヒアリングするうえで、抑えないといけないポイントというのを把握しているので設備などのトラブルによるお問い合わせの場合、事前にやんわりと入居者負担での修繕になるとかならないとかのアナウンスも致します。（オーナー様もこれは助かるのではないでしょうか。）
そのような初期対応があるとオーナーサイドとしても次の行動がとりやすいという事もございますし、何より担当者が、商談中や別の対応中などで電話に出る事ができず(大体の問題に対するお問い合わせの電話は入居者は頭からお怒り気味であることが私の経験則です) 対応が遅れ、さらに入居者を怒らせて余計に話がややこしくなってしまうというような2次的な問題発生を防げるということも大きな利点です。
以上のような点も踏まえまして、私の意見を述べさせて頂きますとコールセンター導入により、プラスに働く事としてこんな考え方ができるのではないでしょうか。
・早期の問題解決につながる。
対応が遅れると、入居者の不満もどんどん溜まり、退去のリスクが増加します。
・入居中の方にはいつでも電話が繋がるという便利さ、さらなる安心を提供でき入居者の満足度が高まり、より長く住んで頂けるようになりオーナー様の物件を安定稼働させることにつながる。（導入前、導入後の比較ができませんのであくまで私の考えです。）
・店舗やインターネット上でお部屋をお探しのお客様の目を引く事ができ物件の強みとできる。そしてそれが理由でそのマンションに入居者が決まるかもしれない。
・物件の売りポイントとして仲介業者の営業マンの武器になる。営業マンにもたせる武器は多い方が成約率は高まります。 オーナー様のマンションのお得意先になって頂けるかもしれません。
実際私が営業マンにヒアリングしているとコールセンターに対して感心を持たれるお客様も多いということで感触はいい感じです。
そんな考えもございまして、弊社管理物件のオーナー様にはコールセンターの導入をオススメ致しております。物件の価値を高める投資としては、修繕工事などに比べるとお手軽で効果的な投資ではないのかと思っております。外観や設備面だけでなく内面も充実した物件にすることでオーナー様の不動産投資を成功へと導くカギとなってくるのかもしれませんね。
これから物件のご購入をお考えのお客様も、すでに物件をお持ちだという方も是非一度検討されてみてはいかがでしょうか。
